Jaminan Layanan

Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026

Ringkasan

ProduKu adalah layanan gratis untuk UMKM Indonesia. Kami berkomitmen memberikan layanan yang andal namun memahami keterbatasan sebagai platform tanpa biaya. Dokumen ini menjelaskan jaminan layanan yang kami tawarkan.

1. Uptime & Ketersediaan

Kami berusaha menjaga layanan tetap online selama mungkin. Target uptime layanan adalah:

Target Uptime99%Bulanan

Jendela Pemeliharaan< 2 jam/bulanDijadwalkan malam hari

Waktu Respons Insiden< 24 jamUntuk masalah kritis

2. Performa

Halaman katalog dirancang untuk dimuat dengan cepat. Kami menargetkan:

Waktu muat awal halaman katalog di bawah 3 detik pada koneksi standar.
Gambar produk dikompres dan di-cache untuk pengalaman browsing yang lancar.
Katalog tetap dapat diakses secara offline berkat fitur PWA (Progressive Web App).

3. Dukungan

Sebagai platform gratis, dukungan diberikan berdasarkan kapasitas yang tersedia:

Email: Kirim ke produku.kuril.dev@gmail.com - kami berusaha merespons dalam 1–3 hari kerja.
Bug kritis: Jika layanan utama tidak berfungsi (login, katalog tidak bisa diakses), prioritas penanganan ditingkatkan.
Fitur baru: Kami menerima masukan dan saran, namun tidak dapat menjamin implementasinya.

4. Pemeliharaan Terjadwal

Pemeliharaan server dan pembaruan platform dijadwalkan pada malam hari (WIB) untuk meminimalkan gangguan. Pemeliharaan darurat mungkin dilakukan kapan saja jika diperlukan untuk keamanan atau stabilitas layanan.

5. Batasan Tanggung Jawab

ProduKu disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan tersurat. Kami tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian bisnis atau pendapatan akibat gangguan layanan.
Kehilangan data akibat kesalahan pengguna atau force majeure.
Kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.

6. Perubahan Jaminan

Kami dapat memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau pemberitahuan di platform.